Cara Membatalkan Pesanan
desty
Tanggal Pembaruan Terakhir 4 bulan yang lalu
Teman desty dapat melakukan pembatalan pesanan jika terdapat kendala dalam menyelesaikan proses pesanan kepada Pembeli. Ikuti langkah-langkah di bawah untuk membatalkan pesanan:
Perlu Diketahui
Sebelum penjual atau pembeli dapat meminta pembatalan, ada beberapa hal yang harus dipenuhi untuk memulai proses pembatalan:
1. Desty membebankan biaya pengembalian dana berdasarkan rekening bank pembeli, sama dengan biaya penarikan Desty Wallet.
a. BCA, BNI, BRI, Mandiri, Mandiri Syariah, CIMB, Permata, Danamon - Rp1.400
b. Bank lainnya - Rp3.500
2. Biaya pengembalian dana akan dibebankan kepada siapa pun yang meminta pembatalan.
a. Jika penjual meminta pembatalan, maka penjual akan menanggung biaya pengembalian dana setelah uang berhasil dikembalikan ke pembeli dengan memotong Dompet Desty.
b. Jika pembeli meminta pembatalan, maka pembeli akan menanggung biaya pengembalian dana dengan mengurangi jumlah total pesanan.
3. Jumlah total pesanan harus lebih dari Rp10.000 setelah dikurangi Rp3.500 (dari biaya pengembalian dana). Penjual dan pembeli tidak dapat meminta pembatalan jika kurang dari Rp10.000.
4. Uang akan dikembalikan ke rekening bank pembeli H+5 (hari kerja) setelah memasukkan informasi bank di pusat pengembalian dana.
Permintaan Pembatalan Penjual
1. Ketika ada pesanan baru, penjual dapat membuka detail pesanan dan klik "Batalkan Pesanan".
2. Penjual dapat memilih alasan pembatalan dan mengirimkannya.
3. Status pesanan akan secara otomatis menjadi "Dibatalkan" di platform penjual.
4. Pembeli harus menambahkan informasi bank mereka di "Pusat Pengembalian Dana".
5. Pembeli akan menerima uang yang dikembalikan H+5 (hari kerja) setelah mereka selesai memasukkan informasi bank. Status pesanan akan berubah menjadi "Dibatalkan oleh Penjual".
6. Penjual akan menanggung biaya pengembalian dana dari Dompet Desty mereka.
7. Penjual dapat mengunduh detail pesanan yang dibatalkan menggunakan laporan pesanan.
Pembatalan Permintaan Pembeli
1. Pembeli dapat meminta untuk membatalkan pesanan yang telah dibayar dengan mengklik tombol "Permintaan untuk Membatalkan" di dalam detail pesanan.
2. Pembeli dapat memilih alasan pembatalan dan mengirimkannya.
3. Penjual akan mendapatkan notifikasi WhatsApp tentang permintaan pembatalan, dan penjual dapat menanggapi permintaan pembatalan tersebut di dalam detail pesanan penjual.
a. Jika penjual menerima permintaan pembatalan, pembeli harus memasukkan informasi bank di "Pusat Pengembalian Dana" dan pembeli akan menerima uang yang dikembalikan H+5. Uang yang dikembalikan akan dikurangi dengan biaya pengembalian dana.
b. Jika penjual menolak permintaan pembatalan, pembeli akan diberitahu melalui WhatsApp. Dan penjual dapat terus mengirimkan pesanan dan pembeli tidak dapat meminta untuk membatalkan pesanan lagi.