09. Chat Pelanggan Melalui Desty Chat
desty
Tanggal Pembaruan Terakhir 3 bulan yang lalu
Untuk pengguna Desty Omnichannel, kamu sudah bisa memulai percakapan dengan pembeli melalui Desty Chat. Chat dengan pembeli tentu dibutuhkan untuk melakukan konfirmasi terkait pesanan yang dibeli seperti ketersediaan stok, pengiriman, dan lainnya.
Saat ini, fitur "Chat Pembeli" hanya tersedia untuk marketplace Shopee, Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop.
Cara mulai chat dengan pembeli
1. Untuk mulai chat dengan pembeli, kamu harus mendaftarkan akun kamu di Desty Chat terlebih dahulu, selengkapnya klik di sini.
2. Buka menu "Pesanan" lalu pilih "Kelola Pesanan" di dashboard. Omnichannel.
3. Pada masing-masing pesanan, kamu bisa melihat tombol "Chat Pembeli" di samping "Detail Pesanan".
4. Setelah klik tombol "Chat Pembeli", kemudian secara otomatis tab baru di browser tersebut akan terbuka.
5. Loading pop-up akan muncul saat proses pencarian riwayat percakapan dengan pembeli:
- Jika gagal, kamu bisa klik tombol "Coba Lagi" setelah 15 detik pada pop-up tersebut
- Jika berhasil, room chat dengan pembeli akan terbuka, dan pesanan yang bersangkutan secara otomatis akan muncul di tab pesanan Desty Chat
Pertanyaan yang sering ditanyakan
| Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|
| Bagaimana jika belum punya akun Desty Chat? | Merchant akan diarahkan untuk daftar Desty Chat terlebih dahulu, kemudian bisa coba kembali. |
| Bagaimana jika sub-akun Omni dan Chat berbeda? | Tidak masalah. Sub-akun yang akan digunakan saat memulai chat dengan pembeli adalah sub-akun Chat yang saat itu sedang login di browser yang sama dengan sub-akun Omni.. |
| Bagaimana jika toko marketplace di Omni belum terintegrasi atau tidak memiliki akses di Desty Chat? | Merchant perlu menambahkan toko marketplace tersebut atau memberikan akses toko marketplace ke sub-akun Chat tersebut untuk mulai percakapan dengan pembeli terkait |
| Apakah bisa mulai chat dengan pembeli langsung di Chat? | Tidak. |
| Mengapa saya tidak bisa chat dengan pembeli TikTok? | Jika sebelumnya sudah ada percakapan antara pembeli dan penjual lebih dari 30 hari lalu, maka penjual tidak bisa melakukan chat terlebih dahulu. Di TikTok hanya pembeli yang bisa membuka percakapan kembali. |
| Saya sudah klik "Coba Lagi" di halaman Desty Chat, namun masih belum bisa memulai percakapan | Mohon coba lagi secara berkala. |