Analisis Data Performa Di Desty Chat
desty
Tanggal Pembaruan Terakhir 8 bulan yang lalu
Hi Sobat Desty! Untuk meningkatkan pengalaman kamu dalam menggunakan Desty Chat, telah hadir fitur Analisis Data.
Di dalam fitur ini, akun utama dapat memantau Performa Toko dan Performa Staf.
Performa Toko
Di dalam Performa Toko, kamu dapat melihat detail performa dari masing-masing toko; seperti Jumlah Pelanggan, Tingkat Respon, dll. Selain itu, kamu juga dapat melihat ringkasan harian dari seluruh marketplace.
Terdapat 2 tabel Performa Staf:
- Ringkasan Harian
- Tabel Performa Toko
Ringkasan Harian
- Data akan diperbarui setiap jam 12 malam WIB, hanya data kemarin yang dapat dilihat (tidak real time)
- Data yang disajikan sudah diakumulasi berdasarkan marketplace
Tabel Performa Toko
- Data akan diperbarui setiap jam 12 malam WIB, hanya data kemarin yang dapat dilihat (tidak real time)
- Kamu bisa filter berdasarkan tanggal dan toko
- Di dalam tabel ini, kamu dapat melihat performa masing-masing toko yang sudah difilter
- Kamu dapat mengunduh data yang sudah kamu filter berupa file Excel dengan klik tombol "Unduh"
- Kamu juga dapat melihat detail performa masing-masing toko dengan klik tombol "Detail" pada toko terkait
- Di dalam Detail Performa Toko, kamu bisa melihat tren performa harian, mingguan, atau bulanan
- Pada tabel detail performa toko, kamu bisa melihat data per hari dan mengunduh data berupa file Excel
Berikut penjelasan keseluruhan metriks pada Performa Toko:
| Metriks Data | Keterangan |
|---|---|
| Jumlah Pelanggan | Jumlah pelanggan keseluruhan yang mengirimkan pesan kemarin |
| Tingkat Respon | Persentase pesan yang dibalas oleh staf dibandingkan dengan keseluruhan pesan masuk |
| Rata-Rata Waktu Respon Pertama (menit) | Rata-rata waktu pesan dibalas pertama kali oleh staf dalam periode data |
| Pelanggan Dibalas | Jumlah pelanggan yang dibalas oleh staf dalam periode data (termasuk pesan yang dibalas oleh auto-reply, template chat, dan seller center) |
| Pelanggan Dibalas Staf | Jumlah pelanggan yang mengirim pesan baru dan telah dibalas oleh staf |
| Jumlah Sesi | Jumlah sesi di toko terkait yang terjadi dalam periode tertentu (1 sesi akan terhitung hingga jam 12 malam pada hari berjalan) |
| Sesi Dibalas | Jumlah sesi di toko terkait yang terjadi dalam periode tertentu dan telah dibalas |
| Tingkat Respon ≤ 1 Jam | Persentase pesan yang dibalas di bawah 1 jam, dibagi dengan seluruh pesan yang dibalas dalam periode data (termasuk pesan yang dibalas oleh auto-reply, template chat, dan seller center) |
| Tingkat Respon ≤ 24 Jam | Persentase pesan yang dibalas di bawah 24 jam, dibagi dengan seluruh pesan yang dibalas dalam periode data (termasuk pesan yang dibalas oleh auto-reply, template chat, dan seller center) |
| Tingkat Pesan Tidak Direspon | Persentase pesan yang tidak dibalas oleh staf dibagi dengan keseluruhan pesan yang dikirimkan dalam periode data |
| Pelanggan Dikonversi | Jumlah pelanggan yang berhasil membuat pesanan setelah pesan dibalas oleh staf |
| Tingkat Pembeli Dikonversi | Persentase pesan dari pelanggan yang berhasil membuat pesanan, dibagi dengan total seluruh pesan yang masuk dalam periode data |
Performa Staf
Di dalam Performa Staf, kamu dapat melihat detail performa dari masing-masing staf; seperti Jumlah Pelanggan Dibalas, Tingkat Respon, dll. Selain itu, kamu juga dapat melihat ringkasan harian dari keseluruhan staf.
Terdapat 2 tabel Performa Staf:
- Ringkasan Harian
- Tabel Performa Staf
Ringkasan Harian
- Data akan diperbarui setiap jam 12 malam WIB, hanya data kemarin yang dapat dilihat (tidak real time)
- Akun utama dapat melihat persentase atau angka kenaikan/penurunan dengan membandingkan performa kemarin vs 1 hari sebelum kemarin
Tabel Performa Staf
- Data akan diperbarui setiap jam 12 malam WIB, hanya data kemarin yang dapat dilihat (tidak real time)
- Kamu bisa filter berdasarkan tanggal, hari kerja, dan pengguna/staf
- Di dalam tabel ini, kamu dapat melihat performa masing-masing staf berdasarkan channel yang diberikan akses kepada staf tersebut
- Kamu dapat mengunduh data yang sudah kamu filter berupa file Excel dengan klik tombol "Unduh"
Berikut penjelasan keseluruhan metriks pada Performa Staf:
| Metriks Data | Keterangan |
|---|---|
| Jumlah Pelanggan | Jumlah pelanggan keseluruhan yang mengirimkan pesan kemarin |
| Tingkat Respon | Persentase pesan yang dibalas oleh staf dibandingkan dengan keseluruhan pesan masuk |
| Rata-Rata Waktu Respon Pertama | Rata-rata waktu pesan dibalas pertama kali oleh staf dalam periode data |
| Jumlah Pelanggan Ditugaskan | Jumlah seluruh pelanggan yang ditugaskan dan dapat dibalas oleh staf dalam periode |
| Jumlah Pelanggan Dibalas | Jumlah pelanggan yang dibalas oleh staf dalam periode data (termasuk pesan yang bukan dibalas pertama kali oleh staf terkait) |
| Tingkat Respon ≤ 1 Menit | Persentase pesan yang dibalas oleh staf di bawah 1 menit, dibagi dengan seluruh pesan yang dibalas pertama kali oleh staf tersebut dalam periode data |
| Tingkat Respon ≤ 5 Menit | Persentase pesan yang dibalas oleh staf di bawah 5 menit, dibagi dengan seluruh pesan yang dibalas pertama kali oleh staf tersebut dalam periode data |
| Tingkat Respon ≤ 10 Menit | Persentase pesan yang dibalas oleh staf antara 5.1 - 10 menit, dibagi dengan seluruh pesan yang dibalas pertama kali oleh staf tersebut dalam periode data |
| Tingkat Respon ≤ 30 Menit | Persentase pesan yang dibalas oleh staf antara 10.1 - 30 menit, dibagi dengan seluruh pesan yang dibalas pertama kali oleh staf tersebut dalam periode data |
| Tingkat Respon ≤ 60 Menit | Persentase pesan yang dibalas oleh staf antara 30.1 - 60 menit, dibagi dengan seluruh pesan yang dibalas pertama kali oleh staf tersebut dalam periode data |
Jika kamu memiliki pertanyaan atau kendala, kamu bisa menghubungi Customer Service Desty di nomor WhatsApp: 0813-9839-9184.