08. Pengingat Pesanan Otomatis Desty Chat
desty
Tanggal Pembaruan Terakhir 3 bulan yang lalu
Hi Sobat Desty, Desty Chat kini hadir dengan fitur terbaru yaitu Pengingat Pesanan Otomatis.
Dengan fitur ini, penjual dapat mengatur pesan pengingat secara otomatis untuk pembeli berdasarkan status pesanan.
Terdapat 3 (tiga) jenis template yang dapat diaktifkan oleh penjual untuk mengatur pengingat pesanan otomatis:
- Pengingat Pembayaran
- Pengingat Pembatalan
- Pengingat Pengiriman
Catatan Penting:
Kamu dapat mengatur jam operasional semua toko dengan klik tombol "Jadwal Operasional". Perlu diingat bahwa pengaturan jadwal operasional di Pengingat Otomatis sama dengan Auto-Reply, selengkapnya klik di sini.
Pengingat Pembayaran
Terdapat 2 (dua) template yang bisa digunakan untuk jenis ini:
- Percepat Pembayaran: Pengingat dikirim untuk meningkatkan jumlah pembayaran ketika pembeli belum menyelesaikan pembayaran pada waktu yang ditentukan
- Konfirmasi Pesanan Baru: Pengingat dikirim untuk konfirmasi detail pesanan setelah pembeli sudah melakukan pembayaran
Berikut cara untuk membuat konten untuk kedua template di atas:
1. Klik tab "Pengingat Pembayaran" atau klik tombol "Atur" pada bagian Pengingat Pembayaran di halaman ringkasan.
2. Buka template pengingat dan kamu dapat mengatur konten template, waktu template dikirim, toko marketplace, produk, dan juga periode waktu template dapat dikirim ke pembeli.
Catatan:
Kamu dapat memilih maksimal 200 produk dari toko yang dipilih untuk masing-masing jenis template Pengingat Pembayaran
Pengingat Pembatalan
Terdapat 2 (dua) template yang bisa digunakan untuk jenis ini:
- Pembatalan Sistem/Penjual: Pengingat dikirim untuk menenangkan pembeli apabila terjadi pembatalan pesanan dari marketplace atau penjual
- Konfirmasi Pembatalan Pembeli: Pengingat dikirim untuk mencegah terjadinya pembatalan ketika pembeli membuat permintaan pembatalan
Berikut cara untuk membuat konten untuk kedua template di atas:
Pembatalan Sistem/Penjual
Buka template pengingat "Pembatalan Sistem/Penjual" dan kamu dapat mengatur konten template, waktu template dikirim, toko marketplace, dan juga periode waktu template dapat dikirim ke pembeli.
Kamu dapat memilih status pembatalan yang akan menerima template ini, status pesanan yang dibatalkan oleh Penjual, Sistem, atau Keduanya.
Pembatalan Pembeli
Buka template pengingat "Pembatalan Pembeli" dan kamu dapat mengatur konten template, jenis pembeli yang ingin dikirimkan template, waktu template dikirim, toko marketplace, dan juga periode waktu template dapat dikirim ke pembeli.
Kamu dapat memilih jenis pembeli berdasarkan semua pembeli atau pembeli yang tidak memiliki pesanan dalam 30 hari terakhir.
Pengingat Pengiriman
- Pengiriman Tertunda: Pengingat dikirim untuk menenangkan pembeli jika pesanan belum dikirim pada waktu yang ditentukan
- Pengiriman Gagal: Pengingat dikirim untuk menginformasikan pembeli ketika terjadi masalah logistik saat pengiriman. Hanya tersedia untuk pesanan Shopee dan Lazada
- Pesanan Dalam Pengiriman: Pengingat dikirim untuk menginformasikan pembeli ketika pesanan sudah dikirimkan
- Pesanan Telah Dikirim: Pengingat dikirim untuk menginformasikan pembeli agar memeriksa pesanan dan konfirmasi penerimaan pesanan ketika pesanan telah dikirim
Untuk keempat template pengingat di atas, kamu dapat mengatur konten template, waktu template dikirim, toko marketplace, dan juga periode waktu template dapat dikirim ke pembeli.
Ringkasan
| Jenis Template | Waktu Kirim | Trigger | Toko Didukung | Dapat Pilih Produk? |
|---|---|---|---|---|
| Percepat Pembayaran | 5/10/20/30 Menit | Setelah membuat pesanan dan belum dibayar | Shopee, Lazada, TikTok | Ya |
| Konfirmasi Pesanan Baru | 0/5/10/30 Menit | Setelah pembeli bayar pesanan | Shopee, Lazada, TikTok | Ya |
| Pembatalan Sistem/Penjual | - | Pesanan dibatalkan penjual/sistem | Shopee, Lazada, TikTok | Tidak |
| Konfirmasi Pembatan Pembeli | 1/5/10/30 Menit | Setelah pembeli mengajukan pembatalan | Shopee, Lazada, TikTok | Tidak |
| Pengiriman Tertunda | 24/36/48/72 Jam | Pesanan belum dikirim selama waktu kirim | Shopee, Lazada, TikTok | Tidak |
| Pengiriman Gagal | 5/10/30/60 Menit | Pesanan gagal dikirimkan oleh kurir | Shopee, Lazada | Tidak |
| Pesanan Dalam Pengiriman | 5/10/30/60 Menit | Pesanan diserahkan ke kurir | Shopee, Lazada, TikTok | Tidak |
| Pesanan Telah Dikirim | 10/30/60/120 | Pesanan sampai di alamat penerima | Shopee, Lazada, TikTok | Tidak |
Catatan Penting:
- Untuk channel Tokopedia API, tidak tersedia untuk fitur ini dikarenakan terdapat limitasi pengiriman chat per menit dari Tokopedia, dikhawatirkan akan menyebabkan antrian pengiriman chat menjadi lebih lama
- Untuk channel Tokopedia Web, Blibli, WhatsApp, dan Instagram tidak tersedia karena tidak ada data pesanan yang diterima oleh Desty Chat